F.A.Q. FOIRE AUX QUESTIONS
Notre Service-Client répond à vos e-mails sous 48h, merci de trouver ci-dessous la réponse à vos questions les plus fréquentes :)
Quand vous passez une commande chez Majolie, nous nous assurons que les bijoux soient prêts à offrir !
Nous déposons chaque bijou dans une belle boîte cadeau Majolie au design très raffiné. Les bracelets joncs sont accompagnés d'un pochon en lin (sauf indisponibilité).
Nous y ajoutons aussi une carte décorative qui fait fondre nos clientes depuis 2013! Pour toutes les commandes de 80 euros ou plus, vous recevrez également un grand pochon range-bijoux en lin!
Si vous souhaitez offrir les bijoux individuellement, n'oubliez pas de rajouter des boîtes supplémentaires dans votre panier d'achats! La première boîte est offerte, le prix unitaire d'une boîte additionnelle est de 1,90 euros.
Majolie vous offre la livraison internationale GRATUITE via DHL Express pour toutes les commandes dont les paniers sont supérieurs à 79,90€ après réductions.
Majolie vous offre la livraison internationale GRATUITE via Fedex Prioritaire pour toutes les commandes dont les paniers sont supérieurs 39,90€ en livraison standard (79,90€ en express) après réductions.
Si vous ne bénéficiez pas de la livraison offerte dans votre panier, c'est sûrement parce que vous avez utilisé un code de réduction et que le montant total de votre commande après réduction est passé en dessous de 39,90€ (79,90€ en express). C'est pourquoi nous insistons que cette offre est valable uniquement après réductions.
Nous travaillons de façon minutieuse jusqu'à l'envoi de votre colis et faisons en sorte que nos photos soient les plus détaillées, ainsi que les informations dont vous disposez soient les plus précises possible.
TOUS VOS BIJOUX SONT SATISFAITS OU REMBOURSÉS PENDANT 14 JOURS
Nous sommes sûres que vous allez adorer vos bijoux, mais si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez procéder à un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous communiquerons ensuite une adresse de retour à laquelle vous enverrez le paquet en lettre suivi. La garantie "Satisfaits ou remboursés" ne s'applique en revanche que si le bijou est dans son état d'origine au moment du retour. Un bijou montrant des signes d'usures - bien que renvoyé - ne sera pas remboursé.
Notez toutefois que tous les produits soldés ou venant de tous autres opérations promotionnelles sont des achats définitifs, ils ne seront donc ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Pour des raisons d'hygiène, les bijoux d'oreilles ne pourront être retournés si ils ont déjà été portés.
UN SOUCIS AVEC VOTRE BIJOU?
Si vous remarquez un défaut de fabrication, merci de nous envoyer un email dans les 48h suivant la réception du paquet.
Si vous avez des questions concernant des retours ou échanges, contactez-nous par email à hello@merci-majolie.com avec comme objet "Retours" ou "Échange" suivi de votre numéro de commande.
Notre plateforme de paiements est intégralement gérée par Paypal, avec ou sans compte Paypal! Pas de soucis donc si vous souhaitez régler votre commande avec votre carte bancaire, car notre plateforme accepte toutes les cartes (Visa, Mastercard, American Express,etc).
Suivant votre banque, il peut y avoir des frais supplémentaires. Croyez-bien qu’il s’agit d’un fait indépendant de notre volonté car nous ne sommes en rien responsable de ces commissions. Par ailleurs tous les paiements effectués avec un compte Paypal ne sont pas concernés par ces frais.
De plus, commander avec un compte Paypal vous offre une double protection d'achat sur le site en cas de pépin avec la livraison ou vos bijoux :)
Nous vous conseillons d’enlever vos bijoux avant la douche afin qu’ils gardent leur éclat et luminosité sur le long terme 😊 Nos bijoux ne rouillent pas en contact avec l'eau.
Les bijoux que vous pourrez porter tous les jours sous la douche pendant des années sont les bijoux en acier inoxydable et en argent 925 ☺️ N'hésitez pas à jeter un oeil sur nos collections de bijoux en Acier et en Argent 925!
Nos bijoux sont conçus à Séoul, en Corée du Sud, d'où nos colis sont preparés et expédiés.
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Une fois votre commande validée et/ou expédée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.
Si vos bijoux ne vous conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande.
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La garantie "Satisfaits ou remboursés" ne s'applique en revanche que si le bijou est dans son état d'origine au moment du retour. Un bijou montrant des signes d'usures - bien que renvoyé - ne sera pas échangé ou remboursé.
Notez toutefois que tous les produits soldés ou venant de tous autres opérations promotionnelles sont des achats définitifs, ils ne seront donc ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Pour des raisons d'hygiène, les bijoux d'oreilles ne pourront être retournés si ils ont déjà été portés.
Les bijoux Majolie sont conçus en laiton ou bien en argent 925 recouverts d’une couche d’or, d'or rose ou rhodium (argent) de 3 microns d’épaisseur.
Toutes nos pierres sont des pierres naturelles, ce qui explique que leurs formes et leurs couleurs peuvent varier.
Voici quelques conseils pour garantir une longue vie à vos bijoux :
Même si nos petits bijoux sont résistants à la vie, évitez au maximum le contact avec l’eau, le parfum, les produits chimiques et les cosmétiques.
Pour cela, nous vous conseillons de porter vos bijoux après votre mise en beauté.
Tout comme vous, nos bijoux ont besoin de se reposer, pensez à les retirer au moment de vous coucher.
Nos petits pochons en lin et nos boîtes sont les alliés de vos bijoux. Ils les mettent à l’abri de la lumière et de l’humidité. Pensez à eux quand vous ne portez pas vos bijoux et quand vous les emportez lors de vos voyages. Cela évitera même qu’ils s’emmêlent.
